Rückerstattungsrichtlinie
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei soloquad.com. Wir legen Wert auf hochwertige Küchen- und Haushaltswaren. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren.
1. Rückgaberecht
Für eine Rückgabe beachten Sie bitte folgende Bedingungen:
Der Artikel muss innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum zurückgesendet werden.
Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden: unbenutzt, unbeschädigt, ungewaschen. Alle Originaletiketten, Verpackungen, Zubehörteile und Geschenke müssen vorhanden sein.
Sie müssen den Original-Kaufbeleg (Bestellnummer oder Rechnung) vorlegen.
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Aus hygienischen Gründen geöffnete Körperpflegeprodukte (z. B. bestimmte Küchenutensilien).
Artikel, die im Rahmen von Ausverkäufen als „Endgültiger Verkauf“ oder „Nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet sind.
2. Rückgabeprozess
Bitte befolgen Sie diese Schritte, um eine Rückgabe einzuleiten:
Kontaktieren Sie uns: Senden Sie innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an [email protected]. Geben Sie in der E-Mail bitte Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und den Rückgabegrund an.
Rücksendung: Bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versanddienst für die Rücksendung der Ware an die von uns angegebene Adresse. Verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
3. Rückerstattungsabwicklung
Prüfung und Bearbeitung: Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir diese innerhalb einer bestimmten Frist. Entspricht die Ware unseren Rückgabebedingungen, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend.
Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bearbeitungszeit: Nach Bearbeitung der Rückerstattung wird Ihnen der Betrag innerhalb eines bestimmten Zeitraums gutgeschrieben. Die Dauer hängt von den Richtlinien Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.
Rückerstattungsbetrag: Sie erhalten den Kaufpreis der Ware zurückerstattet. Die ursprünglichen Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen (z. B. falscher Artikel, defektes Produkt).
4. Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie defekte, während des Transports beschädigte oder falsche Artikel erhalten, übernehmen wir alle damit verbundenen Kosten.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter [email protected] und senden Sie uns entsprechende Fotos oder Videos als Beweis.
Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung oder beauftragen ein Kurierunternehmen mit der Abholung des Pakets auf unsere Kosten. Anschließend senden wir Ihnen umgehend die korrekte Ware zu oder erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis – ganz nach Ihren Wünschen.
5. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder wenn Sie Hilfe bei Rücksendungen benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:
E-Mail: [email protected]
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.